DOKUMENT

Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: Februari 2026

TL;DR

TradeSwift PRO håller inte kundmedel och är inte säljare i transaktionen mellan dig och din kund.
Stripe Connect hanterar kortbetalningar och återbetalningar. Du beslutar om kundåterbetalningar, och Stripe hanterar betalflöden och tvistprocessen.
App Store-återbetalningar hanteras av Apple.

Innehåll

1. ÖVERSIKT

Denna policy beskriver hur återbetalningar och betalningstvister hanteras i TradeSwift PRO, inklusive Stripe-baserade kundbetalningar och eventuella TradeSwift-plattformsavgifter.

2. BETALNINGSRELATION

Det underliggande betalningsavtalet är mellan dig och din kund. TradeSwift tillhandahåller mjukvara och Stripe Connect-integration men är inte part i försäljningen av varor/tjänster mellan dig och din kund.

Det innebär att du beslutar om och kommunicerar kundåterbetalningar, och att du ansvarar för kommersiella villkor, fakturering, leverans och kundsupport.

3. APP STORE-KÖP (OM TILLÄMPLIGT)

Om du köper appprenumeration/åtkomst via Apple App Store hanterar Apple debitering och återbetalningar enligt Apples policy:

4. KUNDÅTERBETALNINGAR VIA STRIPE CONNECT

Du ansvarar för återbetalningar till kunder för betalningar som tagits emot till ditt Stripe-konto. Återbetalningar kan initieras i TradeSwift-verktyg (om tillgängligt) eller direkt i Stripe.

Stripe behandlar återbetalningen till ursprunglig betalmetod. Tidsåtgången beror på kortnätverk och utgivande bank.

Stripe-resurser:

5. TVISTER, CHARGEBACKS OCH NEGATIVT SALDO

Vid tvist/chargeback kan Stripe debitera omtvistat belopp, tvistavgift och relaterade justeringar från ditt Stripe-saldo. Du ansvarar för att lämna bevisning inom Stripes tidsfrister.

Du ansvarar även för negativt Stripe-saldo, reserver, förluster och bedrägerirelaterade debiteringar som gäller ditt anslutna konto enligt Stripes regler.

6. TRADESWIFT-PLATTFORMSAVGIFTER

Om TradeSwift-plattformsavgift tas ut är den separat från kundens betalning till dig. Plattformsavgifter återbetalas normalt inte efter lyckad betalningshantering, om inte tvingande lag kräver annat.

7. HUR DU BEGÄR AVGIFTSGRANSKNING

Om du anser att en plattformsavgift debiterats fel, mejla support@tradeswift.se med:

  1. Ditt konto-mejl
  2. Faktura-ID och transaktionsdatum
  3. Orsak till begäran
  4. Relevanta underlag

Vi granskar ärendet och återkommer så snart som rimligen möjligt.

8. KONTAKT

Frågor om policyn skickas till support@tradeswift.se.